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Politique de retour et d'échange

Nous prenons la satisfaction de nos clients très au sérieux.
Nous voulons offrir à nos clients une expérience d'achat aussi agréable que possible.

Si vous avez passé commande et que vous souhaitez l'annuler, il est parfois encore possible de le faire. Vous devez prendre contact avec le service client pour en faire la demande sans délai. Notez cependant qu'en raison du traitement rapide des commandes que nous recevons, nous ne pouvons pas garantir l'annulation d'une commande en temps opportun. En cas d'annulation, nous vous rembourserons tout montant payé dans un délai maximal de 14 jours.
Lorsque vous achetez Juvagen®, vous bénéficiez d'une garantie « Satisfait ou Remboursé » de 30 jours. Pour renvoyer votre commande et obtenir son remboursement, vous devez préalablement prendre contact avec le service client. Une fois votre demande de retour validée, vous devrez retourner votre commande à l'adresse communiquée par le service client. Ne renvoyez jamais de commande sans avoir obtenu les instructions de la part du service client. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux. Le tarif de retour sera fixé par votre bureau de poste et sera remboursé en cas de colis défectueux.
Si vous avez reçu un colis endommagé ou si la languette de sécurité d'un flacon de Juvagen® ne semble pas impacte, veuillez prendre contact avec le service client. Celui-ci vous demandera une photo de l'anomalie détectée. Une fois l'anomalie constatée, le service client procèdera au renvoi gratuit de votre commande. Pour des raisons évidences de sécurité, les articles endommagés devront être détruits.
Lorsque vous achetez Juvagen®, vous bénéficiez d'une garantie « Satisfait ou Remboursé » de 30 jours. Durant cette période, vous pouvez demander le remboursement de votre achat sans avoir à justifier du motif. Mais attention, pour obtenir votre remboursement, vous devez prendre contact avec le service client et suivre la procédure qui vous sera communiquée. Si vous ne suivez pas la procédure qui vous est communiquée, nous ne pourrons pas garantir une bonne prise en charge de votre requête.
Lorsque nous traitons un remboursement, celui-ci est pris en charge par les intermédiaires techniques de votre paiement d'origine. Les délais sont variables, en général c'est rapide, mais parfois cela peut prendre jusqu'à 14 jours. Si passé le délai d'une semaine vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez le service client pour nous en informer.
Vous avez une question dont la réponse ne figure pas dans cette liste, contactez le service client à l'aide du formulaire ou envoyez un email à customer@juvagen.today
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